Dom vanligaste frågorna just nu

1. Hur gör jag om jag kontaktat kundservice men ännu inte fått svar?

   Den rådande situationen har inneburit ett enormt tryck på vår kundservice vilket har förlängt svarstiden. Vi svarar normalt på mejlärenden inom 48 timmar men att just nu är svarstiden lite längre. Under tiden kan du hantera de flesta av dina ärenden här på hemsidan. Öppettiderna för kundtjänst via telefon är vardagar mellan 8-18. Automatisk beställningsservice är öppen 24/7 för beställningar och avbeställningar.

2. Hur gör jag en beställning/avbeställning?

   Du beställer/avbeställer allra smidigast här via hemsidan, eller via svarskortet. Automatisk beställningsservice via telefon 08-696 87 80 är öppen 24/7 för beställningar och avbeställningar.

3. Hur gör jag för att lägga en order via telefon?

   1. För att lägga en order med talsvar, ring till kundtjänst 08-696 87 80.

   2. Efter att röstmeddelandet sagt till dig att knappa in ditt medlemsnummer, gör det och avsluta med fyrkant.

   3. Vänta några sekunder så kommer du att höra ett nytt röstmeddelande. Tryck sedan 1 och avsluta med fyrkant för att välja självbetjäning.

   4. Knappa in artikelnumren för de produkter du vill beställa, tryck 1 för att registrera varje produkt.

   5. När du är klar med din beställning tryck 2 och avsluta med fyrkant.

4. Hur gör jag för att avbeställa via telefon?

   1. För att avbeställa med talsvar, ring till kundtjänst 08-696 87 80.

   2. Efter att röstmeddelandet sagt till dig att knappa in ditt medlemsnummer, gör det och avsluta med fyrkant.

   3. Vänta några sekunder så kommer du att höra ett nytt röstmeddelande. Tryck sedan 2 och avsluta med fyrkant för att välja självbetjäning för att avbeställa.

5. Hur gör jag om förfallodatumet på min faktura för en bok jag vill returnera närmar sig?

   Om du har en faktura där förfallodatumet närmar sig, kan du bortse från denna tills vidare. Vi kommer inte skicka några påminnelser på fakturor innan kundservice hunnit svara på de inkomna mejl som ligger och du har fått möjlighet att returnera din bok och fakturan är avskriven.

6. Jag har problem med mitt OCR-nummer hos Internetbanken, vad ska jag göra?

   Vissa kunder har problem att registrera sina betalningar med OCR-nummer. Välj i så fall att skriv in OCR-numret i fältet Meddelande (eller Meddelande till mottagaren) när du gör betalningen. Betalningen går igenom ändå. Har du inget OCR-nummer kan du ange ditt medlemsnummer eller ordernummer istället

7. Hur gör jag om jag har problem med att logga in?

   Har du tidigare varit automatiskt inloggad här på hemsidan kan du behöva logga in igen med din ursprungliga mejladress och lösenord. Om du glömt ditt lösenord går detta att återställa när du klickar på "Logga in" och sedan "Glömt lösenord?" och sedan följer instruktionerna.

   Om det fortfarande inte går att logga in trots att e-post och lösenord stämmer är det ett tillfälligt fel som kommer att åtgärdas så snart det går.

8. Hur gör jag om jag inte kunde beställa förra månadens böcker?

   För att alla medlemmar ska få chansen att handla föregående periods böcker finns de tillgängliga till samma förmånliga pris även i det senaste numret av Bokspegeln.

9. Varför kan jag inte se all min orderhistorik?

   I och med vårat systembyte så kan man bara se ordrar som sträcker sig från november 2025.

10. Hur gör jag om jag vill avsluta mitt medlemsskap?

    Vi förstår att den senaste tidens frustration kan leda till en vilja att avsluta sitt medlemskap. Självklart hoppas vi att du trots allt kan tänka dig att ge oss en ny chans, men om du fortfarande vill avsluta ditt medlemskap görs det enklast via kundservice. Just nu kan det vara svårt att komma fram till dem, men de arbetar aktivt med att korta ner svarstiderna så fort som de kan. Vi svarar normalt på mejlärenden inom 48 timmar men att just nu är svarstiden lite längre. Du kan också ringa vardagar mellan kl 8-18.