Dom vanligaste frågorna just nu
Hej! Vi har för tillfället tekniska utmaningar med våra nya system. På grund av detta är svarstiderna hos kundtjänst längre än normalt. Vi beklagar verkligen detta och är medvetna om att det vållar frågor. För att underlätta lite har vi här samlat några av de vanligaste frågorna och svar för att du ska känna dig så informerad och trygg som möjligt.
Tack för tålamod och förståelse!
/Kristofer Svaninger, Klubbchef, maj 2026
Finns din fråga inte med på den här sidan? Du hittar fler frågor och svar här.
Hur gör jag om jag kontaktat kundservice men ännu inte fått svar?
Den rådande situationen har inneburit ett enormt tryck på vår kundservice vilket har förlängt svarstiden avsevärt. Just nu är beräknad svarstid för mejl ca två veckor, men vi jobbar på att korta ner den så mycket vi kan. Under tiden kan du hantera de flesta av dina ärenden här på hemsidan. För telefonärenden jobbar vi på att utöka öppettiderna men det är för tillfället bara möjligt att ringa vardagar mellan 8-11 för att vi ska hinna i kapp med mejlärenden som väntar.
Hur gör jag en beställning/avbeställning?
Du beställer/avbeställer allra smidigast här via hemsidan, eller via svarskortet.
Hur gör jag om förfallodatumet på min faktura för en bok jag vill returnera närmar sig?
Om du har en faktura där förfallodatumet närmar sig, kan du bortse från denna tills vidare. Vi kommer inte skicka några påminnelser på fakturor innan kundservice hunnit svara på de inkomna mejl som ligger och du har fått möjlighet att returnera din bok och fakturan är avskriven.
Hur gör jag om jag har problem med att logga in?
Har du tidigare varit automatiskt inloggad här på hemsidan kan du behöva logga in igen med din ursprungliga mejladress och lösenord. Om du glömt ditt lösenord går detta att återställa när du klickar på "Logga in" och sedan "Glömt lösenord?" och sedan följer instruktionerna.
Om det fortfarande inte går att logga in trots att e-post och lösenord stämmer är det ett tillfälligt fel som kommer att åtgärdas så snart det går.
Hur gör jag om jag inte kunde beställa förra månadens böcker?
För att alla medlemmar ska få chansen att handla föregående periods böcker finns de tillgängliga till samma förmånliga pris även i det senaste numret av Bokspegeln.
Varför kan jag inte se all min orderhistorik?
I och med vårat systembyte så kan man bara se ordrar som är från december 2025. Kontakta kundservice om du behöver hjälp med äldre uppgifter.
Hur gör jag om jag vill avsluta mitt medlemsskap?
Vi förstår att den senaste tidens frustration kan leda till en vilja att avsluta sitt medlemskap. Självklart hoppas vi att du trots allt kan tänka dig att ge oss en ny chans, men om du fortfarande vill avsluta ditt medlemskap görs det enklast via kundservice. Just nu kan det vara svårt att komma fram till dem, men de arbetar aktivt med att korta ner svarstiderna så fort som de kan. Alla mejl och ärenden kommer att besvaras men tyvärr är svarstiden för mejl just nu ca två veckor. Du kan också ringa vardagar mellan kl 8-11.